Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nutze einen dieser beiden Wege, wenn du Hilfe zu deinem Konto, einer Prüfung, Einzahlungen, Auszahlungen oder einem technischen Problem brauchst.

Eine feste Antwortzeit versprechen wir für allgemeine Supportanfragen nicht. Beschreibe dein Anliegen deshalb möglichst klar und nenne die Angaben, die uns bei der Zuordnung helfen. Sensible Anmeldedaten wie dein Passwort gehören nicht in deine Nachricht.

Ablauf einer Beschwerde

Wende dich mit deinem Anliegen zuerst an unseren Support. Unser Kundenservice prüft den Fall und kann ihn an den zuständigen Bereich weitergeben, wenn er sich nicht direkt lösen lässt.

Kann unser Support das Problem nicht sofort klären, folgt eine interne Weitergabe. Während der Bearbeitung informieren wir dich angemessen über den aktuellen Stand deiner Beschwerde.

Bleibt dein Anliegen offen, sende eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Die Nachricht muss von der E-Mail-Adresse kommen, die in deinem Konto hinterlegt ist. Verwende als Betreff das Wort „BESCHWERDE“.

Eine Beschwerde soll den Vorgang so präzise wiedergeben, dass unser Team ihn nachvollziehen kann. Ordne deshalb die Ereignisse verständlich und führe die betroffenen Zeitpunkte genau an. Sende die Angaben gemeinsam in einer Nachricht von deiner registrierten Adresse.

Damit wir dich deinem Konto zuordnen und den Vorgang prüfen können, gehören folgende Angaben in deine Nachricht.

• Dein Benutzername
• Dein vollständiger Name in derselben Schreibweise wie bei der Registrierung
• Eine genaue Beschreibung des Anliegens
• Die konkreten Daten und Uhrzeiten der betreffenden Vorgänge

Unser Beschwerdeteam prüft anschließend die übermittelten Informationen und den geschilderten Sachverhalt. Du erhältst unsere Antwort 10 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und braucht die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Die Prüfung beginnt, sobald uns die erforderlichen Angaben vorliegen. Unser Team bewertet die Beschwerde anhand deiner Beschreibung und der zugehörigen Kontoinformationen. Die abschließende Nachricht informiert dich über das Ergebnis der Untersuchung.

Selbstausschluss

Wenn du dich vom Spielen ausschließen möchtest, schreibe eine E-Mail an [email protected]. Wir helfen dir bei der Kontoschließung. Nenne auch weitere Konten, die du bei uns führst, und eröffne anschließend kein neues Konto.

Wir versuchen, zusätzliche Registrierungen zu verhindern. Die Verantwortung dafür, keine weiteren Konten anzulegen, bleibt dennoch bei dir.