Allgemeine Bedingungen

Geltung und Teilnahme

Diese Bedingungen gelten, wenn du unsere Dienste nutzt oder ein Konto eröffnest. Maßgeblich ist die englische Fassung. Übersetzungen dienen deiner Orientierung. Wir dürfen die Bedingungen ändern. Nutzt du unsere Dienste danach weiter, akzeptierst du die neue Fassung.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und zusätzlich das für dich geltende Mindestalter erreicht haben. Vor der Registrierung und vor jeder Nutzung prüfst du selbst, ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist, wo du dich aufhältst.

Dein Konto und unsere Prüfungen

Registriere dein Konto unter deinem eigenen richtigen Namen. Pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Doppelte Konten schließen wir endgültig. Vorgänge darüber werden ungültig, erzielte Gewinne verfallen und bereits bearbeitete Auszahlungen können zurückgefordert werden.

Halte deine Anmeldedaten geheim und deine persönlichen Angaben aktuell. Du darfst dein Konto weder verkaufen noch übertragen und kein fremdes Konto erwerben oder verwenden.

Für eine Prüfung können wir einen beglaubigten Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, Belege über das Eigentum an deinen verwendeten Zahlungsmitteln, deren Transaktionsverläufe und Informationen zur Herkunft deiner Mittel verlangen. Reiche alles spätestens 30 Tage ab unserer Aufforderung ein. Fehlen Unterlagen, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten sowie dein Konto sperren oder schließen. Eine vollständige Antwort prüfen wir üblicherweise 10 Tage ab Eingang. Komplexe Fälle können mehr Zeit und zusätzliche Sicherheitskontrollen erfordern.

Einzahlungen, Auszahlungen und Guthaben

Verwende für Einzahlungen ausschließlich ein Zahlungsmittel, das dir gehört. Auszahlungen führen wir nach Möglichkeit über denselben Weg aus, über den du eingezahlt hast. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung mindestens einmal umgesetzt sein. Ist der Umsatz geringer, können wir Gewinne streichen und 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens jedoch 0,50 €. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung können wir stattdessen 15 % berechnen.

Für die Genehmigung einer Auszahlung können wir außerdem einen Monatsumsatz von mindestens 20 € verlangen. Unsere Finanzabteilung erledigt die Bearbeitung spätestens 3 Werktage ab Antragstellung. Wir bearbeiten Anträge montags bis freitags jeweils zwischen 6 Uhr und 17 Uhr GMT. Prüfungen deiner Identität, deines Guthabens und der Mittelherkunft können die Auszahlung verzögern.

Du kannst höchstens drei offene Auszahlungen gleichzeitig haben. Auszahlungslimits richten sich unter anderem nach deinem VIP-Status. Wir verwahren Kundengelder getrennt von unseren eigenen Mitteln. Dadurch bleiben sie bei einer Insolvenz geschützt. Auf dein Guthaben zahlen wir keine Zinsen.

Erstattungen erwägen wir nur ausnahmsweise. Wende dich dafür in der 24-Stunden-Frist ab der betreffenden Transaktion an unseren Support. Eine Erstattung bleibt unsere Entscheidung.

Meldest du dich 180 Tage nicht an, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € berechnen, jedoch nie mehr als das verbliebene Guthaben.

Kontoschließung und Beschwerden

Du kannst die Schließung per E-Mail an [email protected] beantragen, sofern kein Guthaben und keine offene Auszahlung vorhanden sind. Wir dürfen die Eröffnung eines Kontos ablehnen und ein vorhandenes ohne Vorankündigung schließen.

Wende dich mit einem Problem zuerst an unseren Support. Bleibt es ungelöst, sende deine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Wir teilen dir das Ergebnis 10 Tage ab Eingang mit. Bei einem ungewöhnlich komplexen Fall kann die Bearbeitung länger dauern.